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谈谈如何尊重我们的客户

2013年01月04日 10:05:49来源:上海岛韩实业有限公司
  如何尊重客户尤其对于企业销售很重要,其必须解决如何尊重客户的问题。而那么困扰在如何尊重客户问题中的人,不仅不懂如何尊重客户,也没有主动意识去解开如何尊重客户的难题。在实际的营销过程中,尊重客户有方法可循,并且没有想象中那么难。接下来看如何尊重客户的方法。
  
  从接触到客户的那一刻起,我们就应竭尽所能地使她成为本公司的忠诚客户乃至终身客户,因此,对客户发自内心的尊重便是首要任务。
  
  要发自内心地对客户尊重,首先是要接纳客户本人以及她的企业,包括客户的外表,不管她长什么样子;接纳客户的个性,不管她的脾气有多么的古怪;接纳客户的信仰,不管她的信仰与我们有多么大的区别;接纳客户的穿着打扮,不管她的穿着打扮,我们有多么的不屑;接纳客户的要求,不管她的要求有多么不合理,当然不能违背基本道德和法律的前提;接纳客户的企业,尽管她的企业的规模可能如此小……总之,我们要zui大限度地接纳客户的一切,不管她与我们的认识和理解有多大的差距,不管她的企业是大是小。换句话说,我们要放下自己的看法、观点、判断和主张,才能够尽zui大可能地接纳客户,满足客户的需求,只有这样才能够实现自我。其次是要体谅客户,正是客户不能够自己解决问题,满足自身的不足和需缺,才需要我们为她提供产品和服务;体谅她的无奈,急客户之所急。如何尊重客户,必须做到关注客户:面对客户提出的问题,不要说“我根本没听过”,。这种处理方式只会对你的客户产生极差的效果。每位客户都希望得到你的重视和注意,他们认为你所受的培训及获得的经验是为了关注他并帮他解决问题。
  
  如果客户拿到这样的产品,一定会愤怒,甚至会骂人。当然,产生失误的工人一定听不到挨骂的声音。但是,一定能感觉的到。在业务流程哪个环节出了问题都会造成产品的缺陷。由于一个产品缺陷会造成客户的不满意。那么引发必将是客户对企业的不满。客户得不到尊重,那么企业也得不到尊重。一家企业成长非常不容易,一个品牌的成长更加的难。人们敬畏一各品牌的原因一定是敬畏这家企业的员工。就像给三星、索尼、苹果、耐克、阿迪达斯等品牌加工产品的工厂。这个虽然是你生产的。但是如果把产品的牌子抹掉的话,那产品一定得不到尊重。顾客根本不会认识做产品的工厂与员工。即使你告诉顾客这个产品是生产的只不过没有商标而已,顾客也不会买单。不管怎么样,客户总是在帮助你完成业务,因为对客户说再多的感谢也是应该的。这并不是有所顾忌的言语,对客户说感谢,既是你本人素质的体现,也能让客户感受到你的真诚。
关键词:客户,尊重客户,真诚
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